30 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 30 napig kérheted a termék visszaküldését.

Termék csak úgy küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, amint amilyenben átvetted, nem kopott, nem használt, a címkéi nem lettek eltávolítva, és eredeti csomagolásában van. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre: torveninfo@gmail.com. 

Ha a visszatérítési kérelmet jogosnak találjuk, visszárucímkét küldünk, valamint egy útmutatót, hogyan és hová küldd vissza a terméket. Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted.

Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: torveninfo@gmail.com.

Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és megtehessük a szükséges lépéseket.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza. Ilyenek például a romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények stb.), egyedi készítésű termékek (például megrendelésre készült vagy személyre szóló termékek), valamint a személyes higiéniai termékek (például a szépségápolási termékek). Nem fogadunk vissza továbbá veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat és gázokat sem. Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Akciósan vásárolt termékeket és ajándékkártyát nem áll módunkban visszafogadni.

Csere
A leggyorsabban úgy juthatsz hozzá a kívánt termékhez, ha visszaküldöd a kapott terméket, és amint az visszafogadásra került, újra megvásárolod a kívánt terméket.

Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak
A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, nem lehet kopott, használt, a címkéket nem szabad eltávolítani, és a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

Visszatérítés
Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és tudatjuk, jogosnak találtuk-e visszatérítési igényedet. Amennyiben igen, a visszatérítésre 10 munkanapon belül, azzal a fizetési móddal kerül sor, ahogyan a vásárláskor fizettél. Ne feledd, hogy időbe telhet, mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza, és számládra visszautalja.
Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 15. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e mail címen: torveninfo@gmail.com.

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Fontos számunkra, hogy elégedett legyél a TORVEN termékeddel, ezért a jogszabályban biztosított 14 napos elállási jogon túl összesen 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk.

30 napos visszaküldési lehetőség

A termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kezdeményezheted a termék visszaküldését.

A kézhezvételtől számított első 14 napban fogyasztóként indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól a vonatkozó jogszabályok szerint.

A 15–30. nap között a TORVEN ezen felül önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosít. Erre az időszakra a TORVEN által meghatározott visszaküldési feltételek vonatkoznak.

A vásárlás azonosításához kérhetjük a rendelési számot, számlát vagy más, a vásárlást igazoló adatot.

Hogyan kezdeményezheted a visszaküldést?

Írj nekünk a torveninfo@gmail.com e-mail-címre, és add meg:

• a nevedet;

• a rendelési számodat;

• a visszaküldeni kívánt terméket.

E-mailben elküldjük a visszaküldéshez szükséges tudnivalókat.

Visszaküldés:

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék, illetve ha jogszabály alapján a költség a TORVEN-t terheli.

Kérjük, utánvéttel vagy portósan ne küldj vissza csomagot.

Sérült, hibás vagy tévesen kiküldött termék

Kérjük, a csomag kézhezvétele után ellenőrizd a terméket.

Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezett, esetleg nem azt a terméket kaptad, amelyet megrendeltél, kérjük, mielőbb jelezd nekünk a torveninfo@gmail.com e-mail-címen.

Megvizsgáljuk a problémát, és a vonatkozó jótállási és szavatossági szabályok szerint gondoskodunk a megfelelő megoldásról.

A TORVEN Air One termékre a vonatkozó jogszabályok alapján 2 év kötelező jótállás vonatkozik.

Csere

Ha másik terméket szeretnél, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a torveninfo@gmail.com e-mail-címen.

Hibás termék esetén a vonatkozó jótállási és szavatossági szabályok szerint járunk el. Egyéb esetben a legegyszerűbb megoldás általában a termék visszaküldése és a kívánt termék külön megrendelése.

14 napos elállási jog

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól.

Elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal jelezheted:

E-mail: torveninfo@gmail.com

Az elállás közlésétől számított 14 napon belül a terméket vissza kell küldened részünkre.

A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli.

Az elállási jog gyakorlásának és a visszaküldésnek a részletes feltételeit az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.

Visszatérítés

A visszaküldött termék beérkezéséről és a visszatérítés feldolgozásáról értesítünk.

A jogszabály szerinti elállás esetén az elállásról való tudomásszerzésünktől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a jogszabály alapján visszajáró összeget.

A visszatérítés magában foglalja a termék vételárát, valamint törvényes elállás esetén az eredeti kiszállítás jogszabály alapján visszatérítendő költségét. Ha az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább szállítást választottál, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

A visszatérítést főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük.

Termék adásvétele esetén a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy hitelt érdemlően nem igazoltad annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

A banki vagy bankkártyás jóváírás megjelenése ezt követően a bank vagy a fizetési szolgáltató feldolgozási idejétől is függhet.

Akciós termékek

Az akciós vagy kedvezményesen vásárolt termékekre is vonatkozik a jogszabály szerinti 14 napos elállási jog.

A TORVEN által önként biztosított 15–30. nap közötti visszaküldési lehetőség feltételei az akciós termékekre is irányadók.

Kapcsolat

Visszaküldéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén fordulj hozzánk bizalommal:

TORVEN ügyfélszolgálat
E-mail: torveninfo@gmail.com